“能用20年”的牙1年就BOB半岛松了？

　　BOB半岛家住苏州高新区的郭女士曾在牙博士口腔医院种了一颗牙，却因牙没“种”好，反复修补了几次还是松动，最终医生建议她“重新种牙”。年近七旬的她不想再经历种牙的痛苦，于是与牙博士口腔医院协商退款，但对方表示“办不到”。至此，双方陷入纠纷中。

　　2019年BOB半岛，郭女士在苏州高新区牙博士口腔医院花费1.3万余元，在上颌前方中央种了一颗牙，俗称“门牙”。没想到这颗牙只用了1年不到的时间，就出现了松动现象。但由于当时还在疫情期间，郭女士就想着先“凑合用用，不啃东西就行了”。

　　到了2021年，郭女士去该医院检修牙齿，医生检查后就用工具将牙齿“紧一紧”，可没过多久牙齿又松动了BOB半岛，郭女士只好再到医院去找医生“紧一紧”。反复几次之后，医生建议郭女士重新做一次种牙手术。据了解，郭女士的牙齿之所以会反复松动BOB半岛，是因为牙基台出现了裂痕，如果不重新做手术，后续还会继续松动，并伴有炎症。

　　之前有过种牙经历，郭女士深知种牙的痛苦，不仅要忍受疼痛，还要熬过长时间的恢复期，年近七旬的她不想再次体验“种牙的痛”。但在过去的这些年里，郭女士咀嚼食物都要避开这颗松动的牙，还不时因为炎症导致了身体发热，影响了正常的生活。郭女士和家人讨论后，认为牙博士口腔医院应该承担相应的责任。“我花了1万3千多元在你们这里种牙，你们没种好，反复修也没修好，现在又让我重新种一次，我老了，经不起你们这样的折腾！”郭女士希望牙博士口腔医院能退款。

　　昨天下午，记者和郭女士一同来到苏州高新区牙博士口腔医院了解情况，医生对郭女士的牙齿再次确认检查，看到牙龈有些红肿，牙齿松动，“建议取出，重新做”BOB半岛。机构相关负责人王女士了解情况后与郭女士当面进行沟通协商，提出了两个解决方案：“一是在原有基础上‘升级’，您只需出一些成本费用。二是将现有的牙齿取出，做一个‘三连冠’……”

　　对于这两种解决方案，郭女士均不同意。“当初种牙时BOB半岛，毕医生介绍说质保20年，现在用不到1年就坏了。你们修了这么多次都没修好，现在还想再收我的钱，我不接受！再者，你们也不能保证以后这颗牙不出问题，我已经不相信你们了。”郭女士依然坚持让该医院退款。但王女士表示退款无法实现：“我们没有‘退款’这一项，也没有退款的理由啊。”

　　记者找来当时给郭女士种牙的毕医生，问是否承诺过“质保20年”的说法。毕医生表示：“我们肯定没有说过‘质保20年’，因为2019年的时候种牙都没有‘质保’这种说法，大约是2020年5月前后出台了相关文件，之后才有‘质保’。”“有可能是当时阿姨问我种牙能用多久，我说的是‘能用十几二十年’。”毕医生说。

　　虽然王女士称这颗牙没有质保，但记者在郭女士的病例资料里看到了一份《牙博士口腔种植体终身维护书》。在“质保信息”一栏里，记录了郭女士的姓名、种植牙位、植体名称等信息。这维护书该怎么解释？对此，王女士解释道：“这只是‘维护书’，不能代表有质保。有质保的产品，我们会发一张质量保障卡的。”随即王女士叫同事从仓库取出了一张卡片，上面写着“牙博士口腔种植体终身质量保障卡”。

　　王女士表示：“重新种牙的费用我们可以向公司申请，您尽量少出。但没有人能在医疗上做出百分之百的保证。”郭女士却不能接受。“之前出于信任所以在这家医院种牙、修牙。但是反复修补没能修好，身体还遭罪。信任都没有了,为什么就不能退钱呢？”郭女士说。

　　目前双方还在协商解决方案。“96466记者帮办”栏目将持续关注此事进展。