BOB半岛可恩口腔：医疗技术为本 让人文关怀在医院“生根发芽”

　　BOB半岛医疗是一种服务，与健康息息相关的服务，给患者带来健康是第一位的；而病人来医院除了关心能不能把病看好，就诊的过程也同样重要。

　　医疗是一种服务，与健康息息相关的服务，给患者带来健康是第一位的；而病人来医院除了关心能不能把病看好，就诊的过程也同样重要。正如可恩口腔医疗集团总院长、中国非公立医疗机构人文医学分会副会长亓庆国博士所说，“医疗服务首先是一种人文关怀”。

　　可恩口腔是一家专注于口腔服务行业的连锁品牌医院BOB半岛，是一所集牙齿种植、牙齿正畸、美容修复、儿童齿科、口腔内科治疗等于一体的现代化专业口腔医院，现如今，可恩口腔医院在全国共有17家直营医院，2018年总门诊人数超过30万。

　　医院成立至今已有10余年BOB半岛，秉承着“客户即家人，看牙即享受”的服务宗旨，以“您贴心的家庭牙医”为服务理念，运用现代口腔医疗技术为顾客提供舒适化的诊疗服务。

　　医疗技术是医疗质量的内在核心，患者去医院就诊，最根本的目的就是诊断疾病，解除病痛。

　　可恩口腔汇集了众多经验丰富的口腔医生，他们中许多人拥有国内外知名院校口腔博士和硕士学位，其中不乏诊疗经验二十余年的口腔医院诊疗医师，山东省口腔医学会会长魏奉才教授是山东口腔医学的专家和领头人，曾多次从学术角度认可可恩口腔的医疗技术水平，并欣然为可恩站台。

　　同时，可恩口腔有大批先进的医疗设备，如牙科专用CT机、综合治疗椅、leica显微镜、Byond美白仪、无痛水激光等一系列现代牙科设备，采用一人一机一助一诊室的无菌操作模式，从根本上拒绝细菌的院内交叉感染，为医生诊疗服务的实施和患者的安全服务提供了保障。

　　除医疗技术外，服务质量、服务艺术也是患者选择就医的一个重要方面，这也是非公立医疗机构的核心竞争力之一。

　　对于去医院看病，大多数人都抱着一种恐惧心理，所以温馨的环境，周到体贴的服务，可以真正意义上缓解患者看牙时的紧张害怕心理。心理状况对疾病治疗效果也很重要，所以除了检查治疗的各环节与服务，还需要医生患者之间的充分沟通。

　　一般在诊疗前，可恩口腔会通过电话、网络、新媒体等方式，为患者提供详尽的咨询服务，并做好接待性工作。

　　可恩口腔环境的布置完全是生态化布置，贴近家居生活的暖色调，用柔和的色调去调节患者心中不安的情绪。医院提供沙发、电视、盆栽或鲜花摆设，分散患者注意力。在节日期间更可以挂上与节日相关的喜庆物品，调节医院单调的气氛，令到患者和医护人员有家的感觉BOB半岛。

　　医院还设有游乐区，小朋友玩耍时，及时提醒家长给孩子补充水分，家长不在时，客服人员可代替家长帮助孩子解决问题。

　　就医环境、优质护理、文明礼仪等一系列的人文关怀措施，更好的满足了患者的就医需求BOB半岛，为提升患者的满意度起到了重要作用。

　　可恩口腔医疗集团总院长亓庆国在接受采访时说道：“医院一直在摸索和完善相应的制度和模式，我们还需要不断提高。”

　　（1）完善信息制度，加强医患双方之间的公开的信息交流。在网站设置栏目，包括就医指南、专家介绍、出诊时间、医保相关政策、医保药物目录、医保患者须知等，方便患者查询,让患者及家属明明白白看病，清清楚楚消费BOB半岛。

　　（2）开展医疗质量、服务监督、医德医风的满意度调查，直接和各岗位的绩效挂钩。

　　（3）就医流程上，以口腔全科医生为培养目标，为患者提供一站式服务，真正实现医院围着患者转，而不是让患者上上下下跑，咨询岗位要为患者作耐心、详尽、专业的解释。

　　（4）完善现有考核指标体系。禁止医生盲目追求高治愈率，而忽视病人对医疗服务质量的满意度。

　　（5）保障医护人员权益的制度要落实好，采取断然措施保障医护人员的工作环境。

　　《“健康中国2030”规划纲要》中提到，健康服务产业规模要在2030年达到16万亿元。而据有关市场机构调查，2017年中国健康服务产业规模为4.9万亿元，两者之间差距很大。

　　毋容置疑的是，在国家把基本医疗的底兜起来的前提下，健康产业一定大有可为，提供多元化，高质量，高水平的健康保健服务，将是拉动内需的领头羊，可恩口腔的明天值得期待。