bob半岛官网瑞尔耿文军：是顾客也是朋友和家人

　　bob半岛体育23年前，耿文军放弃了当地口腔医院医务科主任之职，跨越1000多公里，只身来到北京，加入瑞尔开启了人生新征程bob半岛官网。23年转瞬而过，耿文军与瑞尔这艘大船一同乘风破浪，历经风雨。

　　2001年3月15日，耿文军从银川辗转1000多公里来到北京，加入了当时仅有一家诊所、成立还不到两年时间的瑞尔。

　　当时的耿文军已经在银川市口腔医院工作了11年，并且已经升职为银川市口腔医院医务科科长，拥有令人羡慕不已的铁饭碗。但即便远在千里之外，他还是听说了刚刚成立不久的瑞尔齿科。于是，在一次进京进修学习期间，他在学习之余的周末时间与瑞尔有了短短8天的近距离接触。就是这短短8天，让他一回到医院便下决心提交了辞呈。他说，当时在瑞尔的8天，不仅感受到了技术与材料的进步，更重要的是，瑞尔给予顾客的人文关怀和就诊环境都让人感觉更舒服，创始人邹其芳的人格魅力也感染了他。2001年3月15日，他毅然决然来到北京，加入瑞尔，并一路同行至今。

　　耿文军加入瑞尔半年后便被委以重任，派往深圳开拓市场。初到深圳，耿文军身边没有亲人，没有朋友，只有肩上的使命。在深圳最初的两年里，他除了拼命工作就是拼命工作，逐渐通过工作认识了一些朋友，工作也渐渐有了起色，深圳地区的诊所数量稳步增长，瑞尔齿科在深圳的事业平稳发展。在瑞尔，有许多人来了又走了，耿文军坚持了23年，他是深圳市场的拓荒者之一，也是瑞尔成长的见证人。

　　在瑞尔的23年，耿文军的职务也几经变迁。从医生到诊所主任，再到华南区总院长bob半岛官网，以及集团医务主任、医务副总监等等。如今，快退休的耿文军依旧同时担任4种职务——瑞尔集团医务副总监、华南特区医务总监、瑞尔齿科地王诊所与诺德诊所主任。他的工作也因此分外忙碌，医疗管理两手都要抓。除了临床中亲自接诊患者，他还同时负责医疗质量管理、红线管理即疑难病例会诊、年轻医生带教等工作。如今在他主要负责的华南区，他也时常奔波在诊所一线，帮助诊所进行疑难病例会诊、处理等工作。

　　耿文军的口腔医学之路，潜移默化中受到了母亲的影响。母亲是护士，他从小便在医院环境中长大，对医生再熟悉不过。因此，他在高考时填报了上海第二医科大学的口腔专业（今上海交通大学口腔医学院）并被顺利录取。

　　对于医生这个需要终身学习的职业而言，毕业或许是另一种学习的开始。耿文军刚入行是全科医生，后来慢慢专注于显微根管治疗领域，经过坚持学习和实践，成为了该领域一名非常值得信赖的优秀医生。10年前，耿文军接诊了一名因为右上7号牙慢性牙髓炎，牙齿疼痛前来就诊的顾客，该患者由于价格超出其心理预期不愿继续治疗。耿文军不忍心他被牙疼继续折磨，决定免费为其进行开髓治疗，并提醒他要尽快去其他机构做后续治疗。后来，由于治疗难度大，这名患者辗转几家机构都未能治愈，最终无奈又回到瑞尔，由耿文军为其进行根管充填治疗。

　　在根管治疗中，由于患者张口度、根管结构等问题影响，根管器械折断(断针)成为了根管治疗常见并发症之一，耿文军凭借在根管治疗方面的精湛医术，帮助过不少外院年轻医生解决过这一难题。此外，耿文军也没有停止过在其他学科领域与新技术方面的学习bob半岛官网，早在2007年，他就曾师从周国辉、黄敬文等种植与修复方面的医生学习种植修复bob半岛官网。从显微根管到种植修复，再到后来其他新材料、新技术在口腔修复领域的应用，他总是走在理论与实践的前沿，练就精湛医术，为患者解决更多口腔问题。不仅如此，女儿也在他的影响下报考了口腔医学专业，如今已在瑞尔集团工作12年。

　　做牙医近30年，从初到深圳时的孤身一人，到如今朋友遍地，耿文军与他们一起开家庭聚会，从顾客变成朋友再到家人。耿文军的顾客小到四五岁，大到九十多岁都有，“铁粉”很多。随着耿文军工作的变动，他待在深圳的时间变少了，但是他的顾客们却非要等到耿文军回深圳的时候才去看牙。这样的坚持和信任对一个医生而言可能是最大的鼓励和认可，对此，他一直心存感激bob半岛官网。

　　耿文军有一位年长患者，是一位钢琴教授，在耿文军这里看过牙之后，每年耿文军都会邀请她回来复查，老人对他十分信任，甚至连肠胃不舒服该去哪里看病都要征求耿文军的意见。还有一位跟随耿文军十多年的患者，本身对牙齿的健康与美观要求都非常高，但后来不幸患上严重肾病，饮食受限，有段时间仅能依靠糖份来维持生命，也因此牙齿逐渐坏掉。但因为他的身体情况不允许做深入的口腔治疗。耿文军尽力为其进行了简单安全的口腔治疗，在去除龋坏组织时小心翼翼，并且充分为这名顾客考虑，减免了一部分后续治疗费用。

　　耿文军说，瑞尔的“顾客即家人”理念，表达的不仅仅是医患关系，更蕴含着一种动态的沟通，在透彻的沟通中彼此信赖，彼此关心照顾，尊重包容。

　　与瑞尔同行走过23载，耿文军已经到了退休年纪，但言语间，他依然踌躇志满积极向上，还有志与瑞尔再续新篇。

　　瑞尔的“顾客即家人”理念，表达的不仅仅是医患关系，更蕴含着一种动态的沟通，在透彻的沟通中彼此信赖，彼此关心照顾，尊重包容。