BOB半岛疯狂打电话骚扰上海市民的“种植牙口腔医院”究竟是“哪一家”？

　　BOB半岛连续几个月来，大量上海市民都频繁收到了以上述话术开场的骚扰电线市民服务热线也收到了大量的投诉，显示市民们正不堪其扰：“就像闹钟一样，每天都能收到一两个电话”“有时候在开会、在开车BOB半岛，骚扰电话突然打进来，很尴尬”“已经反复表示拒绝没有需求了，骚扰电话仍然会持续不断地打进来。”

　　这些拉客电话，究竟是哪一家医院打出来的？背后更有怎样的“利益链”？解放日报·上观新闻记者进行了深入的调查。

　　大部分市民反映，种植牙口腔医院的骚扰电话大约以两三天一个的频率打来，但也有一部分市民称他们每天都能收到。如市民孙女士就称她几乎每天都能收到一两个这样的骚扰电话。不管是明确表示没有需求，还是利用手机系统拉黑阻拦，都挡不住骚扰电话不断打来。市民姜先生称，骚扰电话所用的号码，大部分时候都是“021”打头的座机号码，偶尔也会出现“165”等开头的虚拟运营商手机号。每次都是不一样，因此无法拦截。“而且这些号码都不能回拨，打回去要么无法接通，要么就提示是空号。”

　　△图为一名网友提供的电话拦截记录。此外，种植牙口腔医院的电话骚扰似乎是“无差别的”，没有明确的目标人群，不像教育培训等其他领域的电话骚扰大多仅针对相关人群。在一些社交媒体上，甚至有口腔医院的医生反映，称他自己也收到了骚扰电话，让人哭笑不得。

　　究竟是哪家口腔医院打来的？孙女士首先怀疑是自己曾去看过牙，并留下过个人信息的“上海市口腔医院”。7月3日，她向“12345”投诉后，

　　市民们称BOB半岛，如果在接听骚扰电话的过程中，直接询问对方是哪家口腔医院，对方也会直接挂断电话。只有明确表示自己缺了牙齿需要补种，这时候对方才会继续下一步，询问市民所在区域并讲出骚扰电话的真正目的——

　　。在赵先生表示自己居住在嘉定安亭镇后，对方则向他推荐了一家名为“瑞亭”的口腔诊所，并表示之后会有诊所的助理联系他报价，并预约就诊时间。

　　一些骚扰电话甚至宣称可以为市民对接上海全市的民营口腔诊所，“每个区都有”。

　　△在一家社交媒体上搜索发现，大量上海地区的用户反映被“上海种植牙口腔医院”的电线元一条售卖有效市民信息那么，揽客骚扰电话是这些民营口腔诊所自己打的吗？7月23日，记者先来到了位于嘉定区安亭镇新源路576号的“瑞亭口腔”，这是名为“瑞伢美”的口腔连锁位于嘉定安亭的门诊部。记者假称接到了推销电话前来咨询种牙事宜，前台工作人员在电脑上核对后称，记者的手机号并未录入预约系统。他掂了掂一叠当天的新客人信息登记表向记者解释，其连锁门诊所在的公司下设了“运营部”，有营销团队专门从事“电网营销”，负责打电话向有意向来就诊的市民发出邀约，预约成功的市民会录入系统。

　　果真如此？这显然与大规模的电话骚扰不相匹配。记者走访了多家口腔诊所，一家口腔诊所告诉了记者“内情”：门诊运营部拿到的意向市民信息，其实来自一些合作的第三方企业。这些第三方企业专门负责广泛拨打电话，来“挖掘”出有需求的市民，进而再将这些市民信息出售给民营口腔诊所，以便进一步营销邀约。这样的“挖掘”业务有个时髦的名字，叫作

　　“上海站优云网络科技有限公司”（下简称“站优云”）BOB半岛。站优云的官网显示，它的主要业务是为企业提供“互联网营销”服务，地址位于“嘉定区万达广场9号写字楼502室”。7月23日下午，记者又来到嘉定万达。9号楼的502室很不起眼，前台的背景墙挡住了里面的办公室。记者敲门进入，假称自己是本市一家口腔门诊的营销人员，前来洽谈“AI外呼电推”合作。一名工作人员接待了记者，并介绍了其企业从事的业务。

　　一旦“挖掘”出有需求的市民，上述信息会以“一条100元”的价格出售给合作的口腔门诊。能否将有种植牙需求的市民都挖出来，关键需要一个有覆盖足够多电话号码的“库”。据称，站优云是通过先“盲打”的方式，几乎将上海市民全部打一遍，通过剔除确认有需求的、明确拒绝的市民后BOB半岛，再对剩下的市民进行二次、三次拨打。

　　口腔诊所通过购买站优云挖掘出的市民信息，“投产比能达到1比5、1比6，即你投入1万元，能够带来5万元的营业额。”站优云的工作人员向记者透露，由于可以精准地获取顾客，目前，“几乎上海所有的口腔诊所都在（这样）做”，

　　各家民营口腔诊所轮番通过第三方公司开展“AI外呼电推”，这解释了为何市民频繁收到骚扰、且表示拒绝后仍能不断收到骚扰电话的原因。而之所以会广泛运用于口腔诊所市场，另一家第三方企业的一名工作人员认为：是因为

　　“AI外呼电推”时不挑电话号码库，“毕竟每个人都有可能存在牙齿方面的需求。”

　　种种迹象表明，民营口腔诊所利用“AI外呼电推”来开展营销将有愈演愈烈之势。

　　民营口腔诊所的业绩是好了，但这给上海市民带来了海量的电话骚扰，社会危害不容忽视。并且，放任这一现象发展，还会滋生一系列的“灰产乱象”。一方面，为了缩减外呼量降低成本，一些第三方外呼企业使用了不正当的手段获取了更为精准的电话号码库，如在一些短视频平台“投流”广告时埋入爬虫代码，短视频用户在广告页面停留后手机号就会被抓取到。同时，口腔诊所行业内部客户信息的买卖现象也变得猖獗，大量市民反映前脚刚在某家诊所看完牙齿，后脚骚扰电话就打进来了；另一方面，“AI外呼电推”可以轻松实现海量筛选，正在全面取代传统的骚扰电话拨打形式。不少上海市民反映，近来除了种植牙口腔医院的广告外，“办理积分落户”等新出现的骚扰电话也使用了“AI外呼”的形式BOB半岛。

　　△一家“AI外呼电推”企业提供的“纯AI”外呼服务话术模板。通过购买“AI外呼电推”的系统服务，民营口腔诊所甚至自己也可以开展“AI外呼电推”来挖掘客户。

　　如何治理“AI外呼电推”带来的骚扰？显然需要从源头上进行治理。对于第三方外呼企业通过骚扰电话等形式获取到市民的个人信息并进行出售，而口腔诊所则进一步利用这些个人信息进行牟利的行为，相关部门理应予以研究并定性，判断其是否涉及非法获取、出售、利用他人个人信息，并依法予以打击；另一方面，“AI外呼”骚扰离不开各大电信运营商提供的网络支持，如何规范通信技术的运用、如何在技术上防范“AI外呼”带来骚扰，各大电信运营商也责无旁贷。