315调查｜华韩医美直播商BOB半岛品不退款艺星整容失误拒绝赔偿

　　BOB半岛医美行业的快速兴起之下，近年来，各类美容整形医院如雨后春笋一般涌现。但由于行业成熟度有限，医美圈充斥着大量鱼龙混杂的机构甚至是“黑医美”，手术出现事故修复困难、拖延退款、虚假宣传、效果不佳等问题层出不穷BOB半岛。

　　值此“3·15”来临之际，凤凰网财经发起了消费投诉大调查，截止北京时间3月15日，有超过128万的网友参与了投票。在医美的调查中，深圳鹏爱医疗美容医院、艺星医疗美容、华韩医美连锁分别以20.28%、19.59%、18.55%的投票占比位居被投诉最多企业榜单前三名。北京丽都医疗美容医院以12980票BOB半岛、15.42%的占比；伊美尔幸福以12331票、14.65%的占比，位居网购领域投诉榜前列。

　　来自上海的消费者张女士反映，从2019年10月开始，她就在上海艺星医疗美容医院（以下简称“艺星美容”）进行面部美容。后来在医生的推荐下，丈夫也加入其中。

　　张女士称，到2022年7月，她和丈夫在艺星美容医院共购买和注射了爱贝芙59支、肤丽美25支、肤柔美8支，合计1130229元。但注射半年后，她和丈夫脸上都出现了大大小小的硬块，并伴有明显的疼痛感。

　　“后来我去了上海和北京的各大医院，医生表示异物确实是由美容针导致的，现在已经和肌肉组织长在一起了，建议尽快通过手术取出，否则可能会出现面部溃烂、毁容。”张女士称，医生预计手术费用需要100多万元。

　　企业方面电话始终无人接听。公开资料显示，2021年11月BOB半岛，上海艺星医疗美容医院因标示虚假原价诱骗消费者，被上海市监局处以15万元罚款。

　　此外，工商信息显示，上海艺星医疗美容医院有限公司存在涉诉关系44个，开庭公告32个，法律诉讼31个。

　　有网友发布了一篇题为“避雷贴南京华韩奇致美容医院直播商品不退款”的帖子，表示自己2021年7月在销售电话推荐下买了官方直播间的产品，但由于疫情及异地原因未能消费，所以从22年下半年开始就在小程序进行申请退款。

　　但是，南京华韩奇致美容医院要么“有退款按钮但一直不给退款”，要么在消费者找到销售时“推三阻四”，即便“登记了退款”也迟迟未能到账，于是消费者发出了“退款比登天还难”的感慨BOB半岛。

　　无独有偶，在知乎上，同样有网友质疑“南京华韩奇致整形医院定金不给退”的情况，而且是在得到过“若不做是可以退的”承诺之后。有意思的是，经过多次交涉、迟迟未退款后，该名网友500元的定金终于退还了490元人民币。

　　除了南京华韩奇致美容医院被消费者吐槽不断，华韩在其它地区的机构和医院也常常面临着消费者的质疑。比如在黑猫投诉平台，我们可以看到长沙华韩、青岛华韩等都在遭遇一些投诉。

　　针对这些在服务流程、产品销售、治疗疗效上的投诉，虽然早已是医美机构的常态，但出现在华韩身上是不应该的。

　　因对自己的身材不满意，王女士相信了“伊美尔幸福”的宣传，在腰部、腹部、双侧大腿等多处部位进行了吸脂手术，两次手术费共计约14万元。

　　“在术前沟通中，我明确选定由吸脂专家张某进行手术，面诊3次后敲定了两台手术的吸脂方案并全额付款。”王女士表示，2021年10月9日BOB半岛，她进行了第一次腰腹环吸手术。麻醉清醒后，多次询问参与手术的医生、助理吸脂数量，却没有一个人能说出准确数字。

　　本该于2022年2月22日进行的双腿环吸手术也未如期进行。手术前一天，王女士接到“伊美尔幸福”的电话，被告知进行双腿环吸手术需要补交增项8000余元，且当初约定为她做手术的张某已经离职，换为另外一位据说比张医生更有经验的柳医生进行手术。

　　术后一个月，王女士大腿两侧已经出现严重凹凸问题及不对称的情况，但柳某坚称手术很成功，不用再复查了。

　　此后，“伊美尔幸福”电话一直无人接听，王女士想进行医疗事故鉴定，但是对方根本不愿配合，也找不到能接受医疗鉴定的部门。