万元美容项目竟使用3元“BOB半岛秘方”东城法院：赔！

　　BOB半岛张女士因使用某美容公司所谓“秘方护肤”项目后皮肤出现严重问题，万元美容项目使用的“秘方”竟为网上3元一支的某乳膏产品。经多次沟通无果后，张女士将该美容公司诉至法院，要求退还未服务项目款项并就该项目要求3倍赔偿。最终，东城区人民法院判决该美容公司进行赔付。

　　2019年4月开始BOB半岛，张女士开始定期在某美容公司做“秘方护肤”，并先后多次预付款充值3万多元。2020年10月开始，张女士发现经“秘方护肤”后，其面部皮肤不仅未调理好，反而出现皮疹等严重过敏症状。当时，美容公司坚持称继续使用其“秘方产品”即可恢复，但此后张女士面部问题仍有加重迹象。2021年3月，张女士前往医院进行治疗，被诊断为激素过敏性皮炎、皮疹。

　　经调查，该美容公司负责人李某曾称为了赚钱，会将网上批发价3元一支的某乳膏分装到没有标签的小瓶子里面，并告诉消费者这是她的“祖传秘方”。在张女士皮肤已经出现问题后，李某还让张女士将“秘方”带回家涂抹。张女士曾多次与李某沟通退款及赔偿事宜，均遭拒绝BOB半岛。

　　东城法院认定，该美容公司不以真实名称和标记提供产品和服务的行为系虚假或引人误解的宣传行为，诱使张女士作出了错误的意思表示。该美容公司在履行服务合同过程中存在欺诈行为，判决美容公司退还张女士未消费的项目费用，并对张女士已实际接受项目服务的费用进行3倍赔偿。美容公司不服一审判决，提起上诉，二审维持原判。

　　随着美容行业的蓬勃发展和消费理念的变化，越来越多的爱美人士加入到美容消费的行列。在消费美容产品追求美的过程中，也要关注其中蕴藏的一些风险。该案的主审法官王亮分析，美容消费中要格外关注四个方面的风险：一是虚假宣传夸大功效，部分商家通过虚假宣传、编造用户评价等方式夸大功效，制造容貌焦虑的同时，误导消费者；二是模糊定价违规收费，如部分商家事先不明确告知消费者费用标准就进行服务；三是医疗美容安全堪忧，部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围，相关从业人员无相关资质违规经营等；四是免费体验诱导消费，商家以免费体验为由招揽客户，诱导消费者购买其产品和服务。

　　消费者应提高风险意识，理性消费。选择美容机构时可选择规模较大或口碑较好的美容机构。根据自身肤质和需求，选择合理诊疗方案BOB半岛，如面部或身体出现明显不适症状，应果断放弃服务，及时到医院就医治疗。清晰认知“医疗美容”和“生活美容”界限，如果消费者选择服务涉及到“侵入性、创伤性”医美服务时，应要求美容机构提前出示相关资质证明。

　　消费者也要增强维权意识，注意保留相关证据。近年来有相当部分诉至法院的相关纠纷BOB半岛，往往是消费者不满美容或医美效果，未达到心理预期引发争议，但在庭审中消费者往往面临举证不能的情形BOB半岛。故建议消费者应与美容机构签署书面服务合同，对于服务期待的效果在合同中作出明确约定，消费者还应仔细审查合同条款，特别是免除机构责任、加重消费者责任的条款。服务费用应直接支付至美容机构账户中，尽量避免支付至个人账户。接受美容服务前应提前了解用于其面部或身体的仪器和试剂基本信息。要注意尽量保存双方的聊天记录和就诊记录等。